Умысел или небрежность

В мае 2016г. я через booking забронировал себе поездку во францию на декабрь 2016г. При общении с продавцом сразу обратил внимание на тот момент, что я всегда путешествую с ребенком. От продавца в мой адрес не поступило ни одного возражения и даже какого-либо сообщения!!! Он акцептовал мое предложение и снял предоплату. За месяц до предполагаемой даты заселения, мне пришло системное сообщение, что он хочет отказаться от нас с указанием на то, что он не знал, что ребенок такой маленький!!! Откуда узнал сейчас абсолютно не понятно. Исходя из общения с представителями booking стало ясно, что еще в июне у владельца жилья поменялись планы и он нам со слов booking направлял письма с предложением заменить апартаменты. Ни одно из этих сообщений я не получал!!! Иначе бы давно потребовал вернуть свои деньги обраино!!! Итог: за месяц до поездки, несмотря на списанную с меня и до сих пор невозвращенную предоплату!!!!! я остаюсь без жилья!!! Booking мне фактически не помогает, ссылаясь на сообщения владельца жилья, которых никто из нас не видел!!! Повторяюсь: В противном случае уже давно бы вернули свои деньги!!!, утверждая, что ни владелец жилья ни booking не виноваты!!! А мы максимум на что можем рассчитывать это на возврат через месяц того, что было уплачено нами ранее!!!

Kiril01 about Booking.com: Hotels & Travel, v12.9